Il sito web è la casa on-line di un hotel; è spesso il posto dove il potenziale cliente ha il primo contatto con l’hotel ed è il luogo dove tutte (o quasi) le attività di web marketing vengono finalizzate. 

Per questi motivi è necessario che il sito internet sia ben studiato. La prima cosa da tenere a mente è che il sito non va costruito per puro piacere personale ricercando la bellezza in senso assoluto. Piuttosto, il sito di una struttura ricettiva dovrebbe puntare sul promuovere la vendita e sulla fruibilità dei contenuti.

La stesura del sito web deve basarsi sui precisi obiettivi di business. Che nel nostro caso, significa accontentare ciò che interessa e che vorrebbe trovare sul sito un potenziale ospite: booking engine, contatti veloci, informazioni utili sui nostri servizi e sulla località.

La funzione principale del sito web è quella di convincere le persone a prenotare da noi, preferendoci ai concorrenti. Oppure, scegliere una prenotazione diretta con il nostro hotel, a discapito di quella fatta tramite OTA o portali.